Le meilleur service à la clientèle d’Adultsmart, ce n’est pas seulement accueillir quelqu’un avec un sourire et lui demander s’il a besoin d’aide, c’est bien plus que cela. Le service à la clientèle, c’est faire un effort supplémentaire pour toi. Aider « réellement » quelqu’un à trouver ce dont il a besoin et l’informer en même temps.
Briser la glace est une chose, chacun a sa propre méthode pour aider un client à se sentir plus à l’aise, qu’il s’agisse de raconter une blague et de rire. Il peut aussi s’agir de la façon dont tu te présentes.
Un client peut certainement recevoir des vibrations si tu es nerveux ou si tu n’as pas confiance en toi. Il est essentiel d’être détendu et de garder son sang-froid.
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Ce qui est encore plus important, c’est de créer un climat de confiance avec le client.
Il existe de nombreuses façons de gagner la confiance d’un client.
Un rappel très important qui aide à gagner la confiance est de ne pas rester enfermé derrière le comptoir. Lorsque tu es derrière le comptoir, tu montres au client que tu es supérieur et non un égal, ce qui nuit aux ventes et à la confiance.
Lorsque tu n’es pas derrière le comptoir et que tu t’engages avec eux, c’est beaucoup plus personnel et relaxant, cela te fait passer du statut de vendeur à leur niveau et les fait passer au tien en même temps.
Vends-leur de l’expérience et non un montant d’argent
La meilleure façon d’aider un client à te faire confiance et à vivre une expérience étonnante et marquante est de ne pas lui vendre une somme d’argent, mais plutôt son expérience et ses connaissances.
Je ne saurais trop insister sur le nombre de fois où un client dit qu’il ne peut pas se permettre un Lelo à 250 $, mais finit par acheter 3 ou 4 articles qui coûtent tout de même ce montant.
Honnêtement, n’importe qui peut dire à quel point un produit est incroyable et supérieur et se concentrer sur la vente d’un produit en fonction de son montant, ce qui est compréhensible étant donné que nous sommes dans une carrière axée sur les primes.
Qu’est-ce qui fait que le service clientèle d’Adultsmart est le meilleur ?
Ce qu’il y a de bien avec nous, sur , c’est que nous connaissons nos produits sur le bout des doigts et que nous disposons de connaissances et de ressources étendues. C’est ce que nous devrions partager avec chaque client qui franchit nos portes.
Par exemple, une cliente vient chez nous pour acheter un vibromasseur.
Offre-lui plus d’expériences et de plaisir à un prix similaire.
Parce que le SVR est presque deux fois moins cher et qu’il peut être utilisé comme un anneau de bite, un chatouilleur de clito, et qu’il est également insérable, la quantité de plaisir que l’on peut avoir avec cet appareil est infinie. Surtout lorsqu’il est utilisé avec d’autres jouets.
Il est donc recommandé d’utiliser le SVR avec un autre jouet (un vibrateur pour le point g ou un dong est un bon choix) comme le vibrateur pour le point g Adeco ou un vibrateur NU. Ils sont abordables, de très bonne qualité et offrent une excellente expérience.
Fais-lui savoir qu’elle peut utiliser ces jouets en conjonction les uns avec les autres ou seuls pour de nombreuses utilisations, combinaisons, sensations et variétés différentes.
Les clients verront que tu es à l’écoute de leurs besoins
Ainsi, au lieu d’acheter uniquement le We-Vibe 4, tu as recommandé deux jouets sexuels qui coûtent en fin de compte à peu près le même prix. Mais le client ne verra pas forcément les choses de cette façon.
Et pourquoi pas un navigateur en magasin ?
Le fameux navigateur. Un client qui « veut juste regarder », parfois il donne même l’impression d’aller se faire foutre. Avec ce type de clients, il est toujours important de rester positif et optimiste. Reste disponible et à proximité, de sorte que lorsqu’ils trouveront inévitablement quelque chose qui les intéresse, ils n’auront pas besoin de t’appeler à l’autre bout du magasin.
S’ils ne disent rien mais que tu peux voir qu’ils cherchent dans une certaine zone, disons que c’est là où se trouvent tous les masturbateurs masculins. Tu pourrais, à une distance confortable, leur dire poliment de jeter un coup d’œil à un certain produit que tu recommandes personnellement.
Tu pourrais dire « hey mec, regarde le Tenga Fliphole, il est absolument génial, les sensations qu’il procure sont incroyables ». Attends ensuite la réponse
Montrer que tu te soucies des autres
C’est aussi une autre façon de briser la glace et de montrer au client que tu t’intéresses à lui, et un rappel que tu es là et disponible s’il veut en savoir plus ou poser des questions.
Fournir le meilleur service à la clientèle Adultsmart, c’est aussi reconnaître ce que tu vends et ce que tu pourrais offrir pour maximiser l’efficacité du produit.
N’oublie pas la vente incitative
La lubrification est la vente incitative la plus simple pour la plupart des achats. Un autre exemple serait de recommander un support de douche lors de l’achat d’un Fleshlight. Ou une sangle lorsqu’un client achète un Bathmate.
Un autre exemple que les gens oublient parfois est le nettoyant pour jouets lorsqu’ils achètent un jouet sexuel. Il ne s’agit pas seulement de , mais aussi de vendre les bonnes choses qui font une énorme différence et qui aident les gens à tirer le meilleur parti de leur jouet.
Rappelle-toi qu’ils peuvent toujours faire des achats en ligne en utilisant un moteur de recherche comme excite.
Dernier conseil qui peut faire des merveilles
Pour finir, voici une petite astuce qui fonctionne plus souvent que tu ne le penses.
Demande à chaque personne que tu sers juste avant de conclure la vente et après avoir fait des recommandations, s’il y a quelque chose à quoi ils pensent et qu’ils doivent se procurer avant de partir.
Cela leur permet de réfléchir à nouveau. Tu ne sais jamais, ils pourraient vouloir se procurer du Viagra à base de plantes ou du nettoyant pour cuir, ou même se rappeler que l’anniversaire d’un ami approche et qu’ils veulent lui offrir un cadeau.
Rappelle-toi simplement que chaque client peut être vendu, que ce soit ce jour-là ou non
Mais la façon dont tu gères et abordes les choses est essentielle pour créer la meilleure expérience de service à la clientèle Adultsmart, même s’ils n’achètent rien de majeur ou même s’il ne s’agit de rien du tout.
Je sais que j’ai probablement oublié certaines choses, mais je suis sûr d’avoir couvert les principaux points sur lesquels je voulais écrire.